Order Confirmation
1. Learn the SMS Confirmation System Understand why sending a confirmation message is crucial. Learn how to send it manually or automatically to build trust.
- Phone Confirmation Process Know when to call the customer, what tone to use, which details to verify, and how to boost customer confidence.
- Explain Return & Refund Policy Clearly inform your customers about the return and refund terms: conditions, deadlines, and steps to follow.
- Inform About Delivery Time Let your customers know in advance how long the delivery will take. It reduces complaints and builds trust.
- Not Taking Delivery Charge in Advance = 91% Risk! If a customer refuses the product upon delivery, you bear the full loss. Taking advance payment minimizes this risk significantly.
Perfect Delivery System
- Choosing the Right Courier Select the best courier based on speed, safety, return policies, and pricing – tailored to your product.
- Professional Packaging & Shipping Tips Learn how to package your products properly to avoid damage, ensure branding, and impress customers.
- Regular Tracking & Customer Update System Track every order daily and update customers regularly. This enhances transparency and customer satisfaction.
Profit-Loss Calculation
1. Calculating COGS (Cost of Goods Sold) Include product purchase price, transport, packaging, and all related costs to know your actual investment.
- Calculating CPU (Cost Per Unit) Determine how much one unit actually costs – it’s the foundation for calculating profit.
- Analyzing CPR (Cost Per Result) For paid ads, track how much you’re spending per result (engagement, traffic, message, or sale) to optimize performance.
- Calculating CPS (Cost Per Sale) Total cost per sale includes ad spend, packaging, courier – everything. Only then can you calculate profit.
- Step-by-Step Profit/Loss Method Use proper formulas and templates to identify how much you’re earning (or losing) after deducting all expenses.
অর্ডার কনফার্ম –
১. SMS কনফার্মেশন সিস্টেম শিখুন কাস্টমারকে কনফার্মেশন ম্যাসেজ পাঠানো কেন জরুরি, কীভাবে ম্যানুয়াল বা অটো ম্যাসেজ পাঠাবেন তা শিখুন।
২. ফোন কনফার্মেশন প্রসেস কোন সময় ফোন করবেন, কীভাবে কথা বলবেন, কোন তথ্যগুলো নিশ্চিত করবেন, কাস্টমারকে কনফিডেন্ট করবেন – এসবের বিস্তারিত নিয়ম।
৩. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা ব্যাখ্যা করুন কাস্টমারকে স্পষ্টভাবে জানিয়ে দিন যদি পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড করতে হয় তাহলে তার নিয়ম কী, কত দিনের মধ্যে, কী শর্তে তা করা যাবে।
৪. ডেলিভারি টাইম জানানো অর্ডারের পর কত দিনের মধ্যে পণ্য পৌঁছাবে – সেটা অগ্রিম জানিয়ে দিলে কাস্টমার রিল্যাক্সড থাকে, কমপ্লেইন কম হয়।
৫. ডেলিভারি চার্জ আগেই না নিলে ৯১% ক্ষতি নিশ্চিত! অনেক কাস্টমার পণ্য হাতে পেয়ে না নিলে আপনার ক্ষতি হয়ে যায়। অগ্রিম চার্জ নেয়া গেলে সেই রিস্ক অনেক কমে যায়।
সঠিক ডেলিভারি সিস্টেম
১. সঠিক কুরিয়ার সিলেকশন কোন কুরিয়ার কোম্পানি আপনার পণ্যের জন্য উপযোগী – দ্রুত, নিরাপদ, রিটার্ন পলিসি কেমন তা বুঝে সিলেক্ট করুন।
২. প্রফেশনাল প্যাকেজিং ও শিপিং টিপস কিভাবে প্যাকেজ করবেন যাতে পণ্য ভাঙ্গে না, ব্র্যান্ডিং থাকে এবং কাস্টমার ইমপ্রেসড হয়।
৩. নিয়মিত টাইম ট্র্যাকিং ও কাস্টমার আপডেট সিস্টেম প্রতিদিন অর্ডার কোথায় আছে তা ট্র্যাক করা, কাস্টমারকে সময়মতো আপডেট দেয়া – এগুলো ব্র্যান্ড ট্রাস্ট তৈরির বড় অংশ।
লাভ-ক্ষতির অংক – ব্যবসার হিসাব
১. COGS (Cost of Goods Sold) হিসাব করা আপনি যে দামে পণ্য কিনছেন এবং সাথে ট্রান্সপোর্ট, প্যাকেজিং ইত্যাদির খরচসহ মোট কস্ট কত হচ্ছে তা বের করুন।
২. CPU (Cost Per Unit) বের করার নিয়ম একক একটি পণ্যের ইউনিট কস্ট কতো পড়ছে – সেটা জানা ছাড়া লাভ বের করা অসম্ভব।
৩. CPR (Cost Per Result) বিশ্লেষণ আপনি যদি অ্যাড চালান তাহলে প্রতি রেজাল্টে (Engagement, Traffic, Message, Purchase) কত টাকা খরচ হচ্ছে তা বুঝে সিদ্ধান্ত নিন।
৪. CPS (Cost Per Sale) হিসাব প্রতিটি বিক্রয়ে (sale) কত খরচ হচ্ছে – অ্যাড খরচ, প্যাকেজিং, কুরিয়ার – সব মিলে হিসাব করতে হবে।
৫. PROFIT/LOSS বের করার স্টেপ বাই স্টেপ মেথড সব খরচ বাদ দিয়ে কত লাভ হচ্ছে বা আপনি লস করছেন কিনা – সেটা সঠিকভাবে জানার জন্য প্রপার ফর্মুলা ও টেমপ্লেট ব্যবহার করুন।
